Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à l'achat du guide de production journalistique Course A proposé par journalrary. Le guide couvre la planification éditoriale, les rapports de salle de rédaction, la coordination en studio, la configuration des caméras et les flux de travail professionnels pour les équipes médias. Il s'agit d'un produit numérique accessible en ligne après achat. La politique couvre tous les aspects des transactions, y compris les achats uniques et les éventuels abonnements associés au guide.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont affichés en euros (EUR) pour les clients en Belgique. Ils incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté sauf indication explicite lors de la commande. Les taxes sont calculées automatiquement en fonction de la localisation du client. Les promotions ou remises sont appliquées avant la confirmation de l'achat et ne peuvent être cumulées avec d'autres offres.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit et de débit principales, ainsi que par virement bancaire. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement avant la livraison du contenu numérique. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage standards. journalrary ne stocke pas les données de carte bancaire. Les paiements sont traités de manière sécurisée conformément aux règles européennes applicables.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email de confirmation envoyé à l'adresse fournie par le client. Le contrat est formé au moment de la réception de ce email et du paiement réussi. Le client reçoit alors un accès immédiat au guide numérique. Toute modification de commande doit être demandée avant cette confirmation.

Droits de rétractation et périodes applicables

En Belgique, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un achat en ligne. Ce délai commence à la confirmation de la commande. Pour les contenus numériques, le droit de rétractation peut être perdu si le téléchargement ou l'accès a commencé avec le consentement exprès du client.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles dans les cas de non-conformité du produit ou d'erreur de facturation. Les accès déjà utilisés au guide numérique ne sont pas remboursables. Les achats promotionnels ou les services personnalisés sont exclus des remboursements sauf vice caché prouvé.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un email à [email protected] avec le numéro de commande, la date d'achat, une description du problème et les coordonnées complètes. La demande doit être soumise dans les délais légaux. journalrary accuse réception dans les 48 heures ouvrables.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée par l'équipe de journalrary dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est notifié par email de l'approbation ou du rejet, avec les motifs en cas de rejet. Une inspection du dossier inclut la vérification de l'utilisation du produit.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais de sa banque, généralement dans les 5 à 10 jours supplémentaires.

Règles spéciales pour contenus numériques et offres promotionnelles

Pour le guide numérique, l'accès est immédiat et le remboursement est limité après utilisation. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles mais ne donnent pas droit à remboursement partiel une fois activées. Les abonnements, si applicables, peuvent être annulés à tout moment mais les périodes déjà facturées ne sont pas remboursées.

Paiements échoués, doubles charges, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, le client est invité à réessayer ou à utiliser une autre méthode. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et une enquête. Les rétrofacturations sont traitées conformément aux règles des opérateurs de cartes.

Droits des consommateurs en Belgique non exclus par la politique

Les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD pour la protection des données, ne peuvent être exclus. Cela inclut le droit à l'information claire et le recours en cas de litige via les instances compétentes belges.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez journalrary via le formulaire de la page Contacts ou à [email protected]. L'adresse est Rue de la Senne 21, 1000 Bruxelles, Belgium. Cette politique peut être modifiée à tout moment ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. Les modifications entrent en vigueur à la date indiquée en haut de cette page.